Warum ärgern uns falsche Antworten von ChatGPT?

Wir vermenschlichen Maschinen – ganz unbewusst

Zugegeben, ChatGPT schreibt flüssig und freundlich und wirkt oft klüger als viele Menschen im Alltag – mich eingeschlossen. Genau deshalb passiert etwas, das in der Psychologie als Anthropomorphismus bezeichnet wird: Wir schreiben Maschinen menschliche Eigenschaften zu, ob bewusst oder unbewusst. Wir nehmen an, die KI „weiß“, „meint“ oder „versteht“ etwas. Wenn eine so „intelligente“ KI dann Unsinn erzählt, fühlt sich das wie ein Vertrauensbruch an – fast so, als hätte dir ein guter Freund einen schlechten Rat gegeben.

Wenn du zum ersten Mal mit ChatGPT sprichst und eine hilfreiche, verständliche oder sogar beeindruckend gute Antwort erhältst, passiert etwas sehr Menschliches: Du beginnst zu vertrauen. Dieses Vertrauen entsteht oft schneller, als uns bewusst ist – vor allem, wenn die Antwort kompetent und selbstsicher formuliert ist. Man nennt das auch einen Vertrauensvorschuss. Damit ist gemeint, dass wir jemandem oder etwas vorab Vertrauen schenken, ohne es geprüft zu haben, weil es „gut wirkt“ oder sich „richtig anfühlt“.

Bei einer menschlichen Expertin oder einem Experten wärest du vermutlich kritischer. Du würdest nachfragen, vergleichen oder die Quellen prüfen. Bei einer KI, die so souverän antwortet wie ChatGPT, fällt diese kritische Haltung jedoch oft weg. Die Technik erscheint objektiv, neutral und fehlerfrei, auch wenn sie es natürlich nicht ist.

Und genau hier liegt das Problem: Sobald eine Antwort falsch ist oder sogar frei erfunden wirkt – man spricht dann von „Halluzinationen“ –, fühlt sich das wie ein Bruch des Vertrauens an. Es ist, als hätte jemand eine Regel verletzt, die du für selbstverständlich gehalten hast: „Was so klug klingt, muss auch stimmen.“ Wenn sich diese Annahme als falsch herausstellt, löst das nicht nur Enttäuschung, sondern oft auch Wut oder Empörung aus.

Denn du hast nicht nur eine falsche Information erhalten, sondern hast auch das Gefühl, hereingefallen zu sein. Auch wenn es technisch betrachtet keine Täuschung im eigentlichen Sinne ist, wird sie doch emotional so erlebt.

Gerade bei schwierigen Themen wie Gesundheit, Recht oder Technik suchen wir nach Sicherheit. ChatGPT wird hier oft als „objektive“ Instanz gesehen. Doch das ist es nicht. Es ist ein Sprachmodell, das aus Wahrscheinlichkeiten Vorhersagen trifft. Wenn dir das nicht bewusst ist oder du es vergisst, kann eine falsche Antwort das Gefühl auslösen, in die Irre geführt worden zu sein. Und das wiederum erzeugt Frust und Wut.

Wir haben ein tiefes Bedürfnis nach Kontrolle – über das Leben, die Entscheidungen und die Informationen. Wenn ChatGPT etwas „halluziniert“ (also Inhalte erfindet), verlieren wir ein Stück dieser Kontrolle. Wir können nicht nachvollziehen, wie die Antwort zustande kam. Die KI wirkt wie eine „Black Box“, in die wir nicht hineinschauen können. Dieses Gefühl der Ausgeliefertheit erzeugt in manchen Fällen Ablehnung.

Häufig identifizieren wir uns stark mit bestimmten Themen, sei es politisch, religiös oder kulturell. Gibt ChatGPT in diesen Bereichen eine unpassende oder provokante Antwort, wird das nicht nur als Fehler, sondern als Angriff wahrgenommen. Die Reaktion darauf ist oft emotional, insbesondere, wenn man glaubt, dass „die KI“ eine bestimmte Haltung vertritt. In gewisser Weise stimmt das auch, denn die zugrunde liegenden trainierten Daten sind ebenfalls nicht frei von Meinungen.

Viele wissen nicht, dass ChatGPT ein Sprachmodell ist – kein Denkmodell, kein Nachschlagewerk, kein Experte. Es errechnet sprachlich wahrscheinliche Antworten. Wenn dieses Grundverständnis fehlt, wirkt jede falsche Antwort wie ein Irrtum eines „intelligenten Wesens“. Die Folge ist eine große Enttäuschung über ein System, das gar nicht so „intelligent“ ist, wie es scheint.

Fazit: Erwartungen und Realität prallen aufeinander

ChatGPT wirkt oft so kompetent, dass wir vergessen, wie es funktioniert. Die emotionale Reaktion vieler Menschen zeigt, wie groß die Kluft zwischen Erwartung und technischer Realität ist. Wer weiß, dass es sich um ein Sprachmodell handelt, das keine Absichten hat und keine Wahrheit kennt, kann entspannter damit umgehen.

Empörung entsteht also nicht nur wegen der Fehler, sondern vor allem wegen der Vorstellungen, die wir uns machen. Ein wenig Wissen über die Funktionsweise hilft, gelassener zu bleiben und realistische Erwartungen zu entwickeln.

Was meinst du zu diesem Thema? Hast du dich auch schon über die Antworten von ChatGPT geärgert?

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