Künstliche Intelligenz und Chat

In den letzten Jahren hat die künstliche Intelligenz (KI) in vielen Bereichen Einzug gehalten, darunter auch in der Welt der Chatbots. Chatbots sind Programme, die entwickelt wurden, um automatisch mit Nutzern zu kommunizieren und ihnen bei der Lösung von Problemen und Fragen zu helfen.

KI-basierte Chatbots verwenden Algorithmen und maschinelles Lernen, um menschenähnliche Gespräche mit Benutzern zu führen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. In der heutigen Zeit haben Chatbots mit KI-gesteuerter Technologie in vielen Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen, Banken und Versicherungen, Kundenservice und mehr an Bedeutung gewonnen.

Du wirst erstaunt sein, wenn du hörst, dass Chatbots zur schwachen Intelligenz gehören. In meinem Artikel zum Thema die Arten der künstlichen Intelligenz erfährst du mehr über den Entwicklungsstand der KI.

Vor- und Nachteile aufzulisten fällt mir schwer. Bei fast jedem Punkt, der ein Vorteil sein sollte, gibt es auch gleichzeitig Nachteile. Es kommt natürlich auch darauf an wo und mit welchem Ziel der Chatbot eingesetzt wird. Daher liste ich das als Diskussionspunkte auf:

▸ Personalisierung und deine Daten

Durch die Wahl deiner Worte und den Daten, die du hinterlassen hast, sind Chatbots mit KI in der Lage, dein Verhalten und die Vorlieben zu analysieren. Vielleicht stellen sie die eine oder andere Frage, um sich ein „Bild“ von dir zu machen. Gelingt dies, kann dir der intelligente Chatbot personalisierte Empfehlungen geben.

Ein heikles Thema, wenn wir an den Datenschutz denken und was passieren würde, wenn deine Daten missbraucht werden.

▸ Weitere Vor- und Nachteile

Ein regelbasierter Chatbot verwendet vordefinierte Regeln und Skripte, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Diese Regeln werden von Menschen geschrieben und bestimmen, wie der Chatbot auf festgelegte Schlüsselwörter oder Phrasen reagieren soll. Wenn der Benutzer eine Frage stellt, versucht der Chatbot, die am besten passende Antwort aus den vordefinierten Regeln zu finden.

Ein Beispiel für einen regelbasierten Chatbot kennen wir vermutlich alle. Wer hat nicht schonmal auf einer Webseite das Chat-Angebot angenommen und einen Kundensupport-Chatbot genutzt? Bisher basierten viele dieser Chatbots auf der regelbasierten KI. Wenn du etwas über bestimmte Produkte, Lieferungen oder Rücksendungen wissen wolltest, war es wichtig, das Schlüsselwort zu nennen. Hast du nebenbei gefragt, wie das Wetter in Norddeutschland ist, hat der Chatbot dich vermutlich nicht verstanden. Meine Erfahrung ist die, dass diese Art von Chatbots in der Regel nie weitergeholfen haben, sondern die Konversation verschwendete Zeit war.

Ich habe mal einen Kundendienst-Chatbot nach dem Wetter gefragt und die Antwort fand ich wirklich originell. Die restliche Kommunikation war hingegen nicht mehr so gut. Das deutet darauf hin, dass es eine Regel mit dem Schlüsselwort "Wetter" gab.

Ein KI-Chatbot, wie beispielsweise chatGPT, nutzt hingegen Machine-Learning-Techniken, um sich selbst zu verbessern und zu lernen, wie er auf Benutzeranfragen reagieren soll. Der Chatbot analysiert dabei eine Vielzahl von Daten, wie etwa Sprachmuster oder frühere Interaktionen mit Benutzern, um seine Antworten zu optimieren und zu personalisieren.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Typen liegt darin, dass regelbasierte Chatbots auf vordefinierte Regeln und Skripte beschränkt sind. KI-gesteuerte Chatbots hingegen können durch Machine-Learning-Algorithmen lernen, ihre Antworten anzupassen und kontinuierlich zu verbessern.

▸ Kundenservice

Ich habe oben ja schon beschrieben, wie ein Chatbot im Kundenservice eingesetzt werden kann. Aus meiner Sicht sind regelbasierte Chatbots in diesem Bereich nur eine „Krücke“. Die Zukunft liegt in den Bots, die die künstliche Intelligenz und das Lernen nutzen. Anwendungsbeispiele sind: Kundensupport, E-Commerce-Shops, Tourismus, Kundenbetreuung in unterschiedlichen Bereichen.

▸ Journalismus, Medien

Bereits heute werden einige Texte in den Medien durch künstliche Intelligenz erzeugt. Das wird in Zukunft stark zunehmen. Sei es in den Zeitungen, den Nachrichten im Internet oder in den sozialen Medien. Es wird schwieriger werden, zu erkennen, wer den Text geschrieben hat. Eine Maschine oder der Mensch.

▸ Bildungsbereich, Schulen, Universitäten

Wie wird zukünftig unser Wissen abgefragt werden? Wer kann bestimmen, ob die Abschlussarbeit durch einen Chatbot geschrieben wurde oder Teile darauf basieren? Auf all diese und weiterführende Fragen wird man eine Lösung finden müssen. Bereits jetzt werden Texte in den Schulen und Universitäten mit Hilfe von Chatbots verfasst.

Link: Weiterführende Diskussionspunkte (schultech.de)

▸ Chatbots im privaten Bereich

Viele werden auch im privaten Bereich auf intelligente Chatbots zurückgreifen. Sei es, um eine Einladungskarte zu generieren oder einfach nur eine Frage zu stellen, die sie sonst bei einer herkömmlichen Suchmaschine recherchiert hätten.

An dieser Stelle möchte ich den Chatbot einmal zu Wort kommen lassen:

Als chatGPT für die Öffentlichkeit verfügbar wurde, hat sich das Thema Chatbots und Künstliche Intelligenz schnell verbreitet und ist täglich in den Medien zu verfolgen. Ängste und Hoffnungen werden geäußert und man fragt sich, wie sich das weiter entwickeln wird.

Der ganze Bildungssektor ist in Aufruhr und muss modernisiert werden. Das sollte als Chance betrachtet werden.

Unternehmen schauen, wo sie die Technologie einsetzen können. Arbeitsplätze werden verschwinden oder zumindest in andere Bereiche verschoben werden. Das hat Auswirkungen auf die Wirtschaft und die Politik.

Darüber hinaus müssen Regeln gefunden werden, um den Missbrauch dieser Technologie zu minimieren und Fakenews zu verhindern.

Das alles wird nicht einfach sein und stellt uns vor große Herausforderungen. Trödeln hat keinen Sinn, denn die Technologie und die künstliche Intelligenz werden sich rasant weiter entwickeln.